Je suis une maman de 3 gnomes nés en mars 2009 (1 gars : Choupi), juillet 2010 (1 fille : Poupette) et juin 2012 (1 gars : Titange).
J'ai créé ce blog afin de faire partager mon expérience de maman-poule serial shoppeuse.

Vous y trouverez beaucoup de tests de produits, des concours, des débats et des sujets d'actualité, des idées de sorties, et bien sûr du blabla, car avec le Mâle et mes 3 petits gnomes, j'en ai des choses à raconter !

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lundi 27 janvier 2014

Acier inoxydable ? Et mon luc, c'est du poulet ?

Je suis énervée. Remontée à bloc. Il y a une dizaine de mois, nous avons commandé un beau lave-vaisselle en acier inoxydable pour aller avec notre cuisine. Puis un beau jour, des tâches de rouille sont apparues et ont recouvert quasiment tout l'extérieur de la porte.

J'ai contacté le service clients du site où je l'avais acheté : ils m'ont dit que la garantie ne jouait pas puisque rien n'était cassé et qu'un technicien ne pourrait rien y faire. Ils m'ont recommandé d'appeler le service consommateurs de la marque Siemens. Après dix minutes d'attente, je tombe sur une dame à qui j'explique le problème.

Soudain, elle me coupe la parole et me balance : "Ah mais vous avez dû utiliser un produit chimique pour nettoyer la porte et c'est de votre faute s'il y a de la corrosion".

Je la traite intérieurement de "connasse", je me reprends, puis je lui dis d'un ton assez ferme : "non je n'ai jamais utilisé aucun produit hormis un chiffon légèrement humide pour nettoyer les traces de main de mes enfants".

Franchement, ce n'est pas normal ça !

Alors elle me sort ça : "Ah mais vous savez, l'acier inoxydable contient une part de fer et le fer ça rouille, donc c'est normal qu'il y ait des tâches sur votre porte de lave-vaisselle. Moi ce que je vous conseille, c'est d'aller sur notre boutique en ligne et d'acheter notre poudre nettoyante spécial inox et nos lingettes pour l'entretien". Un peu décontenancée, je lui demande si elle est sûre qu'avec cette poudre je n'aurai plus ces tâches de rouille, elle m'assure : "En tout cas tous ceux à qui j'ai recommandé cette poudre ne sont jamais revenus vers moi donc ça a marché". (Au passage vous noterez que cela signifie que je ne suis pas la seule à avoir eu ce problème...)

Et moi, naïve, je la crois et j'achète le pack poudre + lingettes. Bim, 30€ de dépensés... Sans trop y croire, j'utilise la poudre de perlimpinpin mais évidemment cela ne change rien du tout. Vexée, je rappelle le service consommateurs Siemens. La nana, pas du tout gênée, me dit alors : "Dans ce cas on va vous envoyer un technicien pour qu'il constate par lui-même l'état de la porte de votre lave-vaisselle. Ensuite il décidera si c'est dû à un usage anormal de la machine (donc de ma faute) ou si c'est un problème inhérent à la porte (donc pas de ma faute). Par contre vous devrez payer 99€ de frais de déplacement."

J'en parle au Mâle qui me dit de laisser tomber, que le technicien qui est à la solde de la marque va forcément conclure que c'est de ma faute et j'aurai encore perdu 99€. Je la rappelle quand même pour lui dire que je suis dégoûtée par cette façon de faire et que mes autres appareils électroménagers qui sont en inox n'ont jamais rouillé, eux, de même que les couverts en inox que je mets quotidiennement dans cette saloperie de lave-vaisselle qui nous a coûté près de 600€ tout de même.

Elle me demande : "Bon alors vous voulez qu'un technicien vienne ou pas ?". Je lui propose de lui envoyer des photos de ladite porte pour qu'elle puisse constater que je n'invente rien. Elle répond que ce n'est pas possible, qu'il faut que leur technicien vienne sur place pour savoir d'où viennent ces traces de corrosion. Alors, la mort dans l'âme, je lui dis : "non tant pis, j'ai vraiment l'impression d'être prise pour un pigeon, j'en ai marre de me faire avoir, au revoir et je ne vous dis pas merci".

Et voilà comment on se retrouve coincée avec un lave-vaisselle rouillé de l'extérieur et un service clients/consommateurs calamiteux. Plus jamais je n'achèterai quelque chose de cette marque (en tout cas plus d'électro-ménager)...

14 commentaires:

  1. Oh mince c'est honteux!!!!
    Il n'y a pas de garantie?

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    1. Si j'ai la garantie constructeur d'1an, mais elle n'englobe pas ce problème de corrosion. Mon lave-vaisselle, à proprement parler, n'est pas en panne... Donc je ne peux rien faire... Ou alors tenter de faire intervenir le technicien et payer 99€ mais je le sens mal. Comment veux-tu qu'il sache d'où ça vient, c'est leur acier inoxydable qui n'est pas inoxydable, c'est de la publicité mensongère et je l'ai dans l'os...

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  2. Pffff ! Ben non c'est pas normal ! Ils ont vraiment l'art de prendre les gens pour des pigeons
    Djahann

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  3. C'est hallucinant ! Surtout venant de cette marque qui a plutôt bonne réputation ... Comme quoi !

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    1. Comme quoi même les marques les plus réputées font aussi parfois de la merde. C'est pas de l'acier inoxydable et j'en veux à la nana du service consommateur de m'avoir prise pour un pigeon.

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  4. Dans le mode d'emploi y a pas un tableau reprenant les différents problèmes que tu pourrais rencontrer avec la machine?

    Et si... malencontreusement, ton lave-vaisselle tombait en panne? Si j'pouvais écrire en tout petit je le ferais mais : petite panne provoquée par exemple...

    On s'fout de toi, fous-toi d'eux!

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    1. T'as pas tort mais j'oserais pas... Enfin elle le mériterait avec son coup du "il y a du fer dans l'inox donc ça rouille mais si y'a de la rouille c'est sûrement de votre faute".

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  5. Après la viande de cheval dans les lasagnes, l'excès fer (ou le manque de chrome ou le manque d'homogénéité ) dans l'acier-inox, on aura tout vu ma p'tite dame !
    Peut être qu'ils se sont fait eux aussi avoir (à l'insu de leur plein gré ...) et qu'on leur a refilé un lot d'inox pourri acheté au rabais par un sous-sous-traitant peu scrupuleux en quête de marges géantes ...
    N’empêche que comme pour la viande de bœuf c'est quand même à eux de vérifier la qualité de leur matière première avant de la transformer et de nous la refourguer !
    Difficile de chiffrer (en terme de consommateurs lésés) l'étendue du problème ...
    Contacter une association comme que choisir ?
    Il me semble qu'il existe des projets de loi à l'étude (ou plus avancés) qui ont pour objectif de permettre des actions similaires à ce qui existe depuis longtemps aux USA. (Action de groupe).

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    1. Tu as raison. D'ailleurs j'y ai pensé car je suis abonnée au magazine en ligne Que Choisir. C'est fatigant de devoir se battre pour faire valoir son bon droit... Les actions de groupe à l'américaine n'existent pas encore en France, malheureusement. Et il faudrait que je trouve d'autres consommateurs lésés. Peut-être que je devrais envoyer un recommandé avec photos et faire un constat d'huissier, mais je vais perdre du temps et de l'argent sans être certaine du résultat (un peu comme cette histoire de faire intervenir un technicien pour 99€)... Ils jouent là-dessus de toute façon, ils savent bien que peu de gens iront jusqu'au but pour réclamer un remplacement de l'appareil ou du moins de la porte (et qui me dit qu'une nouvelle porte n'aurait pas le même défaut ?)... Pfff !

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  6. Ca me paraît bizarre... Ca me fait un peu penser à ce qui était arrivé à notre ancienne cuisine. On avait une belle cuisine avec toutes les portes en inox (IKEA), ça nous avait coûté une blinde, c'étaient les façades les plus chères à l'époque, mais le rendu était superbe...
    Et puis, mon mari a voulu "décaper" les joints du carrelage de la cuisine (à l'origine blancs mais devenu gris foncé avec le temps) avec un mélange d'eau et acide. Il n'y a pas eu de projections mais l'acide, ça fait une sorte de "vapeur". Et Il n'a pas percuté que les vapeurs d'acide (même si c'était minime car même pas visible au moment où il l'a fait) ne font pas bon ménage avec l'inox : ça rouille. Voilà comment notre belle cuisine s'est vue recouverte d'une multitudes de petites tâches (comme les tiennes). Impossible à nettoyer, nous avons donc racheté l'intégralité des façades (mais en laqué cette fois ci, car l'inox, en plus de mal vieillir est super salissant avec 4 mains d'enfants). Je compatis...

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    1. Oh la vache, pas de bol, et ça vous a coûté un bras de racheter toutes les façades ! Moi je pense que c'est de l'inox de mauvaise qualité, en tout cas c'est SIemens qui est en tort car je n'ai utilisé aucun produit chimique donc je vais préparer un courrier que je vais leur envoyer en recommandé avec des photos et j'espère qu'ils me changeront la porte. Encore des démarches à faire pfff mais c'est la vie...

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